Sim. Para encaminhar a reclamação a outro técnico, basta repetir o processo de encaminhamento.
Para remover o encaminhamento, acesse as reclamações encaminhadas, por meio do menu Encaminhar Reclamação, selecione a reclamação, clique em Encaminhar selecionada(s) e escolha a opção Sem técnico.
Nesse caso, o status da reclamação retornará para "Iniciada", e ela voltará a aparecer como Não encaminhada.